VISIBILITÉ WEB assure le suivi des sites réalisés par l'agence afin de prévenir les incidents, corriger les dysfonctionnements et encadrer les évolutions nécessaires après leur publication.
Chaque formule précise les éléments suivis, les opérations incluses, les limites d'intervention et les demandes nécessitant une estimation séparée.
La maintenance ne garantit ni une disponibilité absolue ni l'absence de tout incident. Elle organise la prévention, la détection, le diagnostic et la correction selon un périmètre défini.
Toutes les interventions réalisées après la publication d'un site ne relèvent pas du même service.
La formule distingue ce qui sert à prévenir un problème, ce qui corrige un dysfonctionnement et ce qui fait évoluer le périmètre existant.
Elle vise à limiter les incidents avant qu'ils n'affectent les utilisateurs. Selon la formule validée, elle peut comprendre :
Elle intervient lorsqu'un élément existant ne fonctionne plus normalement. Elle peut concerner :
Elle améliore un élément existant sans reconstruire l'ensemble du site. Elle peut notamment porter sur :
La prévention limite les risques, la correction traite un problème et l'évolution répond à un nouveau besoin. Ces trois interventions ne doivent pas être confondues dans une promesse générale de « maintenance illimitée ».
Le suivi intervient dans le prolongement de nos prestations de conception et de développement.
Une mise à jour peut corriger une faille ou améliorer un composant, mais elle peut également provoquer une incompatibilité.
Les interventions sensibles doivent donc suivre une procédure adaptée au niveau de risque du site.
Les accès, la version actuelle, les composants concernés et les fonctions prioritaires sont identifiés avant toute modification importante.
Lorsqu'elle est incluse, la sauvegarde peut porter sur les fichiers, la configuration et les données nécessaires à une restauration. La formule doit préciser :
Les dépendances entre le site, ses composants et les services connectés sont prises en compte avant l'application d'une mise à jour sensible.
Selon le site et le périmètre, les contrôles peuvent concerner :
L'intervention est vérifiée après son application. Lorsqu'un problème est détecté, la correction ou le retour à une version exploitable dépend des possibilités prévues et des services tiers concernés.
Posséder une sauvegarde ne suffit pas. Il faut également savoir ce qu'elle contient, comment elle peut être restaurée et quelles données pourraient être perdues depuis sa création.
Voir aussi : la location de site internet et la sous-traitance pour agence web.
Le niveau de maintenance doit correspondre aux conséquences réelles d'un dysfonctionnement.
Un site institutionnel, un site générant des prospects et une plateforme traitant des paiements ne présentent pas le même niveau de criticité.
Les contrôles prioritaires peuvent concerner :
Un incident peut empêcher la réception de demandes commerciales. Les éléments critiques peuvent inclure :
Une panne peut bloquer une commande, un paiement ou une opération interne. La maintenance doit alors tenir compte des fonctions réellement utilisées, des services connectés et des conséquences possibles d'une interruption.
La formule peut distinguer :
Le délai de prise en charge correspond au moment où la demande commence à être examinée.
Le délai de résolution dépend ensuite :
Le site peut dépendre d'un hébergeur, d'un service d'email, d'un agenda, d'une solution de paiement, d'une API ou d'une extension sous licence.
VISIBILITÉ WEB peut diagnostiquer et intervenir dans son périmètre, mais ne peut pas garantir la disponibilité permanente d'un service contrôlé par une entreprise tierce.
La priorité ne dépend pas uniquement du type d'erreur. Elle dépend surtout de son effet sur les utilisateurs, les demandes et le fonctionnement de l'activité.
La maintenance entretient le périmètre existant. Elle ne doit pas absorber artificiellement un nouveau projet de développement ou une transformation complète du site.
Elle concerne le fonctionnement et la stabilité des éléments existants :
Elle ajuste une information existante :
La formule doit préciser le volume ou le temps inclus.
Un besoin comme un calculateur, une réservation avancée, un espace client, une intégration métier ou un automatisme dépasse généralement la simple maintenance. Il nécessite un cadrage, une estimation et un développement adaptés.
Une refonte devient pertinente lorsque le problème concerne profondément :
comprendre la différence entre maintenance et refonte complète
Corriger un bouton relève de la maintenance. Ajouter un outil crée une nouvelle fonction. Repenser l'ensemble du site relève de la refonte.
Une formule de maintenance doit permettre de savoir ce qui sera fait, à quelle fréquence et selon quelles limites.
Le contenu exact dépend de la technologie, des fonctions du site, du niveau de risque et de l'accompagnement souhaité.
Pour un site réalisé par VISIBILITÉ WEB, les éléments à suivre peuvent être identifiés avant sa publication.
La prise en charge éventuelle d'un site créé par un autre prestataire ne doit pas être annoncée automatiquement. Elle nécessite une analyse préalable et une validation spécifique.
La proposition doit distinguer clairement :
Selon la formule, le client peut recevoir un suivi précisant :
Le chiffrage peut notamment dépendre :
Les prix, les formules disponibles et les éventuelles options sont présentés dans la page tarifaire dédiée.
consulter nos formules tarifaires
Une bonne formule ne promet pas de tout faire sans limite. Elle définit les responsabilités, les priorités et les conditions d'intervention avant qu'un incident survienne.
Pour qualifier votre demande, indiquez :
Pour les sites réalisés par VISIBILITÉ WEB, ces informations permettent de distinguer une correction couverte, une petite évolution ou un nouveau développement.
Action
Décrivez la fonction concernée : notre équipe qualifie la demande et propose la suite adaptée.
demander une évolution pour un site réalisé par l'agence